itSMF Höstkonferens

21 - 21 October 2009 , Göteborg - Scandic Hotel Opalen, Engelbrektsgatan 73

Innehåll | Program | Sponsorskap & utställning | Anmälan | PDF-broschyr

Pre-Workshop \| itSMF Höstkonferens \| Key Note Workshop
Tisdag 20 oktober 2009
Pre-Workshop
Att skapa en tjänstekatalog i praktiken
Tydliga tjänster idag eller osäker framtid i morgon Fler och fler inser vikten av att ha ett tydligt erbjudande till sin verksamhet både utifrån kostnad men även innehåll och kvalitet. Men hur gör man detta? Hur går man i praktiken tillväga när man skapar en tjänstekatalog? Missa inte detta unika tillfälle att lära från praktiska erfarenheter - både från experthåll och från andra workshopdeltagare. Introduktion till ITIL tjänsteteori Casestudies – verkliga utmaningar där tjänsteorienteringen var en viktig del i lösningen Grupparbete 1 – skapa skeletten till din tjänstekatalog med att identifiera tjänsteklasser (sk line of services) Diskussion och erfarenhetsutbyte – var går gränsen för IT:s ansvar i tjänsten? Kan IT vara mer än en driftleverantör? Grupparbete 2 – skapa och beskriva tjänster med hjälp av underliggande tekniska tjänster Summering Peter Bergehamn och Rolf Norrman är konsulter och utbildare inom IT Service Management på BiTA.
Hålltider, workshop: 10:00 Registrering, kaffe och smörgås 10:20 Kursstart 12:00 Lunch 15:00 Eftermiddagskaffe 16:30 Workshopen avslutas

Onsdag 21 oktober 2009
Morgonpasset: Key Note session för de som kan komma lite tidigare
07:30	Registrering, kaffe och smörgås för de som kan medverka på morgonpasset
08:00	The difference between functions and processes ITIL-1 delivered almost 50 "best practices". ITIL-2 delivered "10 processes and 1 function" and some books that were largely ignored. ITIL-3 delivered "27 processes and 4 functions". And they were all deadly wrong. This workshop will provide the insight in the real figures - simple and straight. And you will experience how – based upon a widely accepted definition set for these terms - the actual functions and processes can be handled in practice. You'll learn how any mature helpdesk tool will support the various practices of ITIL-3 as well as ITIL-2. And how modern publishing tools will enable an integrated service management approach that links people, process and technology - just like everybody always wanted that to be. In the Netherlands, this now is adopted as the standard way forward. It brings service management improvement at high speed and at low cost. Jan van Bon has produced over 50 books on IT (Service) Management with many expert authors from all over the world, as well as several websites for the ITSM international community-of-practice.
itSMF Höstkonferens startar
08:30	Registrering, kaffe och smörgås Tid att besöka utställare
09:15	Konferensen öppnas Björn Ljungström, ordförande, itSMF
09:30	Using paradigms in IT Management Standardization based on good architecture in ITSM: the up rise of the “consultancy killer”. Or: How to bring ITIL to practice at low cost, high speed and high quality, by means of standardization. Most of the Information Management frameworks that are used in practice are not easily put together, so the "information house" is often badly constructed: the floors don't fit together, the walls are tilted, the furniture doesn't fit in, and there is no serious foundation. On top of that, IT managers tend to forget some of the most elementary instruments they should have learned in their careers: the application of simple and globally accepted management paradigms. So let's redesign and redecorate the Information Management house, and give all the building blocks their rightful place: IT Governance, Information Management, IT Service Management, ITIL, ISM, FSM, COBIT, ISO 20000, processes, functions, projects, etc. Maybe we should just all do the SAME…. Creating an architecture under your Information Management approach can greatly reduce the cost of improving quality, and it can speed up your projects. This is illustrated with a description of how real live projects in the Netherlands have achieved better results at a fraction of the normal cost. A standardized solution based on a good architecture works in practice as a “consultancy killer”, allowing the traditional consultant to take position at a much higher step of the value tree. After 20 years of struggling, these are the years of commoditizing ITSM. Jan van Bon, se presentation ovan
10:30	Presentation av utställare
10:45	Förmiddagskaffe - tid att besöka utställare
11:15	Seminariepass 1, välj mellan följande två seminarier:
Seminarium A
LEAN inom IT Service Management Hur kan LEAN användas inom IT Service Managementområdet? Mätning, nyckeltal och uppföljning Räcker det med ITIL och best practise för att få en bra servicedesk? Att bidra till kundnytta genom att säkerställa förändringar och vara delaktig i changeprocessen Jennica Skånberg, kundservicechef, Extenda.
Seminarium B
Tjänsteorienterad leverans av IT på Taxi Stockholm Vad som gjorts och vilken hjälp vi fick av ITIL-ramverket Hur vi tänkte när vi la upp tjänsterna och varför just dessa tjänster valdes Vilka aktiviteter som gjorde att arbetet gick framåt och togs emot så väl av verksamheterna Vilka insatser som krävdes internt samt vad vi tog hjälp med av konsulter Ramverket för tjänsterna - mätning och uppföljning Hur resultatet upplevs av verksamheterna Hur arbetet med tjänsterna fortsätter nu Ragnar Jacobsson, FD IT-chef på Taxi Stockholm
12:00	Lunch Tid att besöka utställare
13:00	Seminariepass 2, välj mellan följande två seminarier:
Seminarium C
Ett ITIL3 baserat ramverk för utveckling av IT-tjänster Implementering av outsourcingstrategi Formellt dokumenterade ITIL3 baserat ramverk för att underlätta upphandling av IT-tjänster och förvaltningen av existerande IT-tjänster Benny Hansen, Global Service Development and Assurance Manager, AstraZeneca.
Seminarium D
Vad vet vi inom IT egentligen om affärsverksamhetens behov? Begränsat deltagarantal - rundabordssamtal och övningar om "worst practice" Vilken kultur, och vilka attityder och beteenden hindrar oss från att bli framgångsrika med våra förbättringsinitiativ inom IT? Övning med ABC of ICT kortleken för att se på oss själva med affärsverksamhetens ögon Att förstå affärsverksamheten är A och O för att bygga tjänster och en tjänstekatalog som stämmer överens med behoven Övning och diskussion Leif Andersson har översatt ABC of ICT kortleken till svenska och var först i Skandinavien att börja arbeta med konceptet. Leif har en bakgrund som IT-chef, driftchef, projektledare mm och arbetar idag med konsulttjänster runt ITSM projekt i det egna företaget. Han är certifierad ITIL Expert och ackrediterad Apollo 13 instruktör, Leif ingår i styrgruppen för itSMF i västra Sverige.
13:45	Bensträckare
14:00	Seminariepass 3, välj mellan följande två seminarier:
Seminarium E
Projekt: Web-shop för nöjdare användare Single point of contact Paketering av våra tjänster Tjänstekatalog Erfarenheter Så går vi vidare Rolf Nordin är sedan i mars 2009 projektledare för ITOP, IT Ordering Process, på Scania Infomate.
Seminarium F
Global CIO-undersökning Presentation av 2009 års IBM Global CIO Study. Mer än 2 500 CIO:er från över 75 länder och 15 branscher har deltagit i undersökningen. 93 av dessa kommer från de skandinaviska länderna. Vad gör dagens CIO:er för att vinsterna ska öka i sina företag? Hur får man de övriga i företagsledningen att förstå vikten av smart informationsteknologi som en drivkraft för hela verksamheten? Vad driver på tekniska innovationer så att de blir verklighet? Vad tror CIO:s ökar avkastningen inom IT? IT:s inverkan på verksamheten CIO i de skandinaviska länderna Monica Claeson är Executive Consultant, IT Strategy&Architecture and Middleware Services Leader Global Technology Services, IBM Nordic.
13:45	Bensträckare
14:45	Eftermiddagskaffe Tid att besöka utställare
15:15	Visualisering av IT-tjänster Ett inspirationsföredrag om Visualiseringens möjligheter och hur dessa skulle kunna användas inom ITSM-området Alexander Areskoug, Rilfington AB på uppdrag av Center of Visualization.
16:00	Kultur i projekt - en bortglömd framgångsfaktor? Get Connected är ett koncept för att bygga en stark och attraktiv projektkultur, som en möjliggörare till framgång i projekt Per Hellsten, kulturnavigator, Volvo IT
16:45	Avslutning av konferensen Björn Ljungström, ordförande, itSMF
17:00	Konferensen avslutas
Middag med underhållning

Torsdag 22 oktober 2009
Key Note Workshop
Metrics for IT Service Management
Managing effectively with the help of Metrics Badly designed metrics can be actively harmful to an organization's proper functioning. Producing a set of metrics that avoids the pitfalls and delivers genuine value is not easy. This work shop will make that task much simpler and less error prone. This full day workshop will deal with the causes of the difficulties to implementing metrics and will present workable solutions. It provides a general guide to the design, implementation and use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations. It also provides specific recommendations for applying metrics across the ITIL, ISO20000 (BS15000) and other processes, discussing the rationale of the recommendations. Introduction to Management & Metrics Metrics & CSI - CSF, KPI, Technology, Process, Service metrics Designing Metrics Dangers with Metrics Metrics for ITIL processes & functions Peter Brooks is an independent consultant in Service Management, a certified ITIL trainer and the author of the itSMF Library book Metrics for IT Service Management.
Hålltider, workshop: 09:00 Registrering 09:15 Workshopen startar 10:00 Förmiddagskaffe 12:00 Lunch 15:00 Workshopen avslutas

Vi reserverar oss för eventuella programändringar

IBC Euroforum - Konferenser, kurser, företagsanpassad utbildning

Personliga verktyg

Sektioner

itSMF Höstkonferens